Isi formulir pengembalian barang secara lengkap
Kirim balik barang yang akan dikembalikan
Kemas dan kirim barang yang akan dikembalikan ke Uwitan
- Pastikan produk terbungkus rapi lengkap dengan pelindung.
- Beri label pengiriman sebagai berikut:
UWITAN WAREHOUSE
jl. gotong royong rt 33, rw 9, RW.petinggen, ds, Karangwaru, Tegalrejo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55241
Telepon: (0274) 5016860
No. Handphone : [isi dengan nomor telephone anda]
Mendapat solusi setelah barang kami terima
Anda akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk, tiga hari kerja setelah kami menerima produk Anda.
SYARAT & KETENTUAN
1.Kebijakan Pengembalian
1.1 Metode & Jangka Waktu Pengembalian Produk
Pengembalian produk bisa dilakukan dalam waktu 15 hari sejak produk diterima, dihitung dari produk diterima hingga tanggal kirim. (Jika Anda menerima produk tanggal 15 Agustus 2016, Anda mempunyai waktu untuk mengirim produk sampai dengan 30 Agustus 2016).
Anda dapat mengembalikan produk yang telah dibeli di Uwitan.com karena hal-hal berikut:
NO. | ALASAN PENGEMBALIAN PRODUK | TUKAR UNIT | PENGEMBALIAN UANG | |
1 | Produk rusak ( Defect On Arrival ) * | √ | √ | |
2 | Produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan yang tidak sesuai * | √ | √ | |
3 | Produk yang diterima melewati batas waktu pengiriman yang dijanjikan | √ | X | |
4 | Berubah Pikiran ** | √ | X |
Ketentuan Pengajuan Klaim Biaya Pengiriman Pengembalian Produk
- Biaya pengiriman pengembalian produk dibayarkan oleh Anda terlebih dahulu.
- Biaya pengiriman di bawah Rp 20.000 akan dikembalikan dalam bentuk voucher Blibli.com.
- Uwitan.com akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk apabila produk dinyatakan rusak dan spesifikasi ataupun kelengkapan yang diterima tidak sesuai.
- Biaya pengiriman pengembalian produk akan diganti sesuai dengan tarif reguler jasa logistik yang Anda gunakan.
- Uwitan.com tidak akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk yang diakibatkan oleh pembatalan transaksi dan barang yang dikembalikan tidak layak untuk diproses lebih lanjut.
Ketentuan Uwitan.com terhadap Pengajuan Pengembalian Produk
- Produk yang dikembalikan akan melewati tahap pengecekan standar kualitas dari pihak Uwitan.com. Pihak Uwitan.com berhak mengirimkan kembali produk Anda yang tidak sesuai dengan standar kualitas pengembalian produk.
- Keputusan dan Kebijakan Uwitan.com mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Uwitan.com berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.
Ketentuan Produk Rusak (Defect on Arrival)
- Cacat produksi, dan bukan karena kesalahan penggunaan. Seperti: jatuh, masuk air, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
- Kerusakan produk akibat proses pengiriman.
Ketentuan produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan tidak sesuai
- Spesifikasi produk yang diterima berbeda dengan spesifikasi yang tercantum pada website.
- Kelengkapan produk yang diterima tidak sesuai dengan informasi kelengkapan yang tercantum pada website.
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, mencakup jumlah, tipe, dan ukuran.
Ketentuan produk yang diterima melewati batas waktu pengiriman yang dijanjikan
- Produk dinyatakan melewati batas waktu pengiriman apabila produk sampai lebih lama dari estimasi tanggal produk diterima seperti yang tertera di laman DETAIL PEMESANAN.
Note: Tidak berlaku untuk produk pre-order/promo launching, karena estimasi pengirimannya disesuaikan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Untuk pengembalian karena alasan produk yang diterima melewati batas waktu pengiriman, produk harus dalam keadaan baru, belum digunakan, segel belum dibuka, dan dilengkapi tag label (jika ada)
Ketentuan Berubah Pikiran
- Anda dapat berubah pikiran karena produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan harapan.
Note: Untuk pengembalian karena alasan berubah pikiran, produk harus dalam keadaan baru, belum digunakan, segel belum dibuka, dan dilengkapi tag label (jika ada).
Kondisi Produk yang Dikembalikan
- Kembalikan produk secara lengkap, sesuai dengan kelengkapan saat diterima:
- Kartu garansi (jika ada)
- Buku panduan produk (jika ada)
- Label produk/tagging
- Kelengkapan produk seperti aksesoris yang ada dalam paket penjualan
- Kardus dalam keadaan baik, tidak ada coretan, tidak ada kerusakan atau penyok (untuk kasus selain rusak akibat pengiriman)
- Bersih dari username/password/pin
- IMEI produk sama dengan yang tertera di kardus
- Bonus/hadiah/voucher yang disertakan pada produk.
- Produk dalam keadaan terbungkus rapi lengkap dengan pelindung agar tidak mudah rusak.
- Label pengiriman tidak ditempel langsung pada produk
